總則：整體銷售服務(wù)是我們自下而上和發(fā)展的基礎(chǔ)要素之一，其中售后服務(wù)應(yīng)尤為重視，它是區(qū)別與他人的標(biāo)志，是培養(yǎng)信譽(yù)的有利手段，員工必須一直堅持、貫徹；執(zhí)行服務(wù)意見，盡力提高顧客滿意度。并明確規(guī)定宗旨是：我們賣的不僅是商品，更重要的是服務(wù)。

　　一、維修、送貨、換貨、換配件、一律不得收取任何費(fèi)用。

　　二、不得收取香煙、水果等財物。

　　三、接到服務(wù)電話應(yīng)及時上門服務(wù)，對不能立即服務(wù)的，應(yīng)馬上給予答復(fù)，并約定時間準(zhǔn)時上門， 要求最長不能超過24小時。

　　四、與顧客約定時間后，必須提前5分鐘到達(dá)目的地。

　　五、不準(zhǔn)與顧客爭執(zhí)，更不準(zhǔn)吵架。

　　六、必須有禮貌，有耐心，對顧客百問不煩，百答不套，更不可對顧客有推諉行為。

　　七、接到服務(wù)電話務(wù)必認(rèn)真對待，作好記錄，不能讓顧客不滿意或有任何抱怨。

　　八、盡力滿足顧客的一切可行性需要。

　　九、對待新購產(chǎn)品的顧客一定要仔細(xì)講解并為其示范使用，直到讓顧客學(xué)會為止。

　　十、在遇到我們的產(chǎn)品時必須主動提供檢修。

　　十一、員工應(yīng)主動宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)電話并積極宣傳投訴電話和投訴內(nèi)容。

　　十二、維修應(yīng)高效、快速，要求上門之時應(yīng)配件齊全、技術(shù)熟練，一次性修好。

　　十三、工作時間外，應(yīng)給顧客回應(yīng)答復(fù)并在24小時內(nèi)上門為其服務(wù)。

　　十四、對正豪貨架以外的產(chǎn)品提供有償服務(wù)。

　　十五、上門維修時必須尊重顧客的習(xí)慣。

　　十六、每月應(yīng)定期回訪30位或以上的客戶，并收取意見和建議。

　　十七、在公共場合時，要求形象佳、服務(wù)好、表情自然、衣著整齊，讓顧客最終滿意。

　　十八、評價我們的服務(wù)標(biāo)志：以最差員工的服務(wù)作打分標(biāo)準(zhǔn)。

　　十九、員工送貨時攜后服務(wù)回饋卡敬請顧客簽字帶回。

　　二十、如有顧客投訴，一經(jīng)查實，我們將給予當(dāng)事人重處。