近年來(lái)，便利店在政策、資本等加持下如雨后春筍般迅速生長(zhǎng),而數(shù)字化則是便利店轉(zhuǎn)型繞不開(kāi)的一環(huán)。憑借唐久、金虎兩大品牌，太原連續(xù)三年名列便利店城市發(fā)展指數(shù)前列。近日，唐久便利董事長(zhǎng)楊文斌、金虎便利董事長(zhǎng)金根虎、神利便利副總經(jīng)理宋慧仙做客新華訪談，分享如何乘數(shù)字化之風(fēng)迎接零售行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
新華網(wǎng)：企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展戰(zhàn)略從謀劃到實(shí)施，經(jīng)歷了哪些關(guān)鍵歷程？對(duì)消費(fèi)者服務(wù)帶來(lái)了什么提升？
金虎便利：
數(shù)字化之于便利店業(yè)態(tài)的重要性，金虎很早就有認(rèn)識(shí)到。經(jīng)過(guò)多年的調(diào)研考察，金虎決定借助第三方平臺(tái)大力發(fā)展數(shù)字化。
2015年左右，金虎全面接入支付寶支付，且手機(jī)交易占比逐年遞增。
2018年下半年，金虎加快打造會(huì)員系統(tǒng)，全面布局?jǐn)?shù)字化，并搭建會(huì)員中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)（與阿里云合作）、業(yè)務(wù)中臺(tái)，朝全國(guó)一流的生活服務(wù)商邁進(jìn)；2018年支付寶“雙十二”創(chuàng)下當(dāng)年單日最高銷售額。
2019年金虎將門店接入支付寶小程序，為精準(zhǔn)營(yíng)銷夯實(shí)基礎(chǔ)。
移動(dòng)支付、會(huì)員系統(tǒng)、業(yè)務(wù)中臺(tái)等有效提升了金虎會(huì)員的活躍度和復(fù)購(gòu)能力，并以此積累了對(duì)年輕用戶和消費(fèi)者洞察。
目前，金虎便利會(huì)員超過(guò)200萬(wàn)人。數(shù)字化幫金虎吸引更多年輕用戶，25-35歲年輕人成為金虎便利的消費(fèi)主力。
金虎便利將數(shù)字化提升到了前所未有的戰(zhàn)略高度?！叭鏀?shù)字化，擁抱新變化”，金虎便利20周年店慶時(shí)，我們把這句標(biāo)語(yǔ)印在了公司墻上。
唐久便利：
移動(dòng)支付誕生后，消費(fèi)者的購(gòu)物意識(shí)在變、購(gòu)物行為在變、支付方式在變。便利店的顧客買東西有了更多的選擇渠道。
基于此，從2013年開(kāi)始，唐久將線上線下融合、全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)定為新的發(fā)展戰(zhàn)略。顧客喜歡在哪里購(gòu)物，就把商店開(kāi)在哪里；同時(shí)讓各門店認(rèn)識(shí)到顧客不僅僅是上門購(gòu)物的人，還包括從其他渠道引流到店的訂單。顧客構(gòu)成比例將隨著時(shí)代和科技的發(fā)展，變化越來(lái)越明顯。而誰(shuí)先感知這種變化并認(rèn)真應(yīng)對(duì)，誰(shuí)將會(huì)是未來(lái)的勝利者。
2017年，唐久第一次參與支付寶打造的“雙12”線下生活節(jié)?；顒?dòng)火爆，全城的唐久貨架幾乎都空了，單日銷售額創(chuàng)歷史新高。2019年唐久開(kāi)通支付寶小程序，并配合優(yōu)惠券功能，把營(yíng)銷活動(dòng)挪到線上。以前不知道顧客喜歡什么，現(xiàn)在借助支付平臺(tái)多元化營(yíng)銷工具，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)字化分析，調(diào)整品類占比，滿足顧客的商品需求，增加到店率。
支付寶2021年3月大促中，唐久一天發(fā)券超30萬(wàn)，小程序訪問(wèn)量暴漲近12倍，僅某品牌礦泉水一個(gè)單品就賣出6萬(wàn)多瓶；短短幾月，唐久支付寶小程序會(huì)員突破100萬(wàn)。未來(lái)，我們還會(huì)和支付寶等平臺(tái)探索更多合作，推出更多定制產(chǎn)品等。
神利便利：
2014年，以“一公里便民生活圈”為發(fā)展使命，四家神利便利在晉城市同時(shí)開(kāi)業(yè)。要想做好真正的便捷服務(wù)、順應(yīng)發(fā)展，數(shù)字化是繞不開(kāi)的一環(huán)，也是企業(yè)降本增效的重要途徑。
2017年“雙12”活動(dòng)，拿著手機(jī)的人們一涌而進(jìn)，幾乎所有的門店貨架被搶購(gòu)一空。
“雙12”的沖擊余波幫我們下定決心發(fā)力數(shù)字化。2019年神利便利做出全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決定，成立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部，并細(xì)分為數(shù)字信息中心與新零售小組。
2019年，神利便利借助第三方平臺(tái)進(jìn)一步完善了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、管理及促銷，并首次將門店接入支付寶小程序。
小程序上線后，給門店拉新提供了新方式，還能通過(guò)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)打造用戶喜愛(ài)的服務(wù)模式，然后適當(dāng)調(diào)整門店商品配置。隨后，神利便利又推出線上會(huì)員卡活動(dòng)，通過(guò)單品爆款引流顧客成為會(huì)員，再配合其他優(yōu)惠券活動(dòng)為銷售增量，活動(dòng)推出后，一個(gè)星期新會(huì)員增加10萬(wàn)。這樣的數(shù)據(jù)，在以往無(wú)法想象。如今，依托小程序加爆品引流的思路，已經(jīng)有超過(guò)17萬(wàn)會(huì)員聚集在支付寶小程序上。
2020年，神利便利得益于長(zhǎng)期的服務(wù)打造、及數(shù)字化未雨綢繆的布局，開(kāi)店數(shù)量創(chuàng)下了新高。
過(guò)去一年，神利便利嘗試在支付寶上發(fā)券后，發(fā)現(xiàn)日用品優(yōu)惠激發(fā)了老齡用戶群體的參與熱情。2020年“雙12”期間，神利便利在支付寶線上發(fā)券近百萬(wàn)張，日均銷售額上漲6倍，一周新增會(huì)員15萬(wàn)。經(jīng)過(guò)一年的用戶培養(yǎng)，神利的后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)人群已經(jīng)擴(kuò)展到55歲，這類消費(fèi)群體一年增加了10%。
下一步，神利便利還將在支付寶小程序上推出到家服務(wù)，客戶在線下單，可以選擇自提或送貨上門服務(wù)，進(jìn)一步提高用戶粘性。
新華網(wǎng)：近年來(lái)，山西省出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)品牌連鎖便利店發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》等政策，對(duì)企業(yè)有何助力？接下來(lái)有哪些發(fā)展規(guī)劃？
唐久便利：
唐久的發(fā)展離不開(kāi)政策的支持，如在稅收方面給予土地稅優(yōu)惠政策，2020年延期繳納增值稅，2020年養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)征收部分減半，特別是在疫情期間給予企業(yè)資金補(bǔ)貼。
下一步，我們將提高企業(yè)生產(chǎn)效率，盡全力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，緊跟時(shí)代，勇于嘗試，用實(shí)踐驗(yàn)證數(shù)字化新科技在便利店的運(yùn)用效果，用技術(shù)驅(qū)動(dòng)帶來(lái)更多服務(wù)的合作。
對(duì)于便利店業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)字分析、私域流量的運(yùn)用、銷售品類占比的調(diào)整，加大可提高顧客到店頻率商品的配制，滿足顧客喜歡的商品需求，不斷優(yōu)化和提升顧客在商品和服務(wù)上的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)顧客到店頻率的增加，獲得企業(yè)效率的提升。
具體來(lái)說(shuō)，一是強(qiáng)化線上服務(wù)，迎合數(shù)字化的消費(fèi)趨勢(shì)，例如拓展線上家政服務(wù)等；二是發(fā)展鮮食食品，解決民眾“一日六餐”的多樣化需求；三是發(fā)展異業(yè)合作，打造“便利店+”。
金虎便利：
2020年山西發(fā)布了一系列助力便利店發(fā)展的政策，比如鼓勵(lì)品牌連鎖企業(yè)開(kāi)展線上線下一體化經(jīng)營(yíng)，推廣自助結(jié)算、掃碼支付、IoT支付等移動(dòng)支付技術(shù)，鼓勵(lì)采用數(shù)字貨架、電子價(jià)簽、無(wú)線射頻等商品管理技術(shù)，提升服務(wù)智能化，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)等等。這些政策讓金虎便利大大受益。
