其實(shí)早就加入張大媽的偉大組織，但是一直沒(méi)怎么寫(xiě)過(guò)東西

　　這些年一直在家居行業(yè)，算是因?yàn)閴?mèng)想——讓更多的人住的更好更舒服。

　　也是因?yàn)檫@個(gè)，認(rèn)同宜家喜歡宜家，最后也從事了宜家相關(guān)的工作。

　　具體經(jīng)歷不說(shuō)了，當(dāng)下，宜家相關(guān)的家居、設(shè)計(jì)行業(yè)，是我了解最深的領(lǐng)域，也是我的理想、熱愛(ài)并享受其中的事業(yè)。

　　張大媽上說(shuō)宜家的人很多，希望做最有用的那一個(gè)。

　　這次開(kāi)篇，正好趕上春節(jié)放假，很多小伙伴會(huì)到商場(chǎng)去逛一逛。就先撿著宜家商場(chǎng)購(gòu)物方面的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，主要是購(gòu)買(mǎi)流程里一些省事省心的辦法。

　　以Q&A模式來(lái)寫(xiě)，如果大家有其他問(wèn)題，也方便編輯補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。Q5及以后是重點(diǎn)。

　　A：除了在試點(diǎn)電商服務(wù)的上海區(qū)域，目前宜家官網(wǎng)不提供直接下單購(gòu)買(mǎi)、發(fā)貨的服務(wù)。

　　大家在宜家官網(wǎng)的賬號(hào)最主要的作用是添加和編輯購(gòu)物清單，去商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候按照清單比對(duì)會(huì)比較方便。

　　不過(guò)有個(gè)好消息，宜家已經(jīng)在推動(dòng)覆蓋全國(guó)主要地區(qū)的電商體系。預(yù)計(jì)未來(lái)2年內(nèi)，大家就可以像淘寶一樣在宜家網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了。

　　A：對(duì)。除了上海，其他地區(qū)的小伙伴想買(mǎi)宜家的東西，就需要有人到宜家商場(chǎng)里實(shí)地去購(gòu)買(mǎi)。目前國(guó)內(nèi)已開(kāi)商場(chǎng)

　　A：因?yàn)槌擞H自去購(gòu)買(mǎi)這個(gè)選擇，大家還可以找親戚朋友，以及代購(gòu)。親戚朋友不用多說(shuō)，我們說(shuō)一下代購(gòu)。例如原來(lái)我們是濟(jì)南的實(shí)體代購(gòu)店，很多濟(jì)南的顧客會(huì)通過(guò)我們代購(gòu)宜家的產(chǎn)品。線上代購(gòu)（某寶）就更多了，每個(gè)有宜家商場(chǎng)的城市都有大把的代購(gòu)，大家可以在網(wǎng)上選擇就近合適的代購(gòu)商家來(lái)下單。

　　A：絕大多數(shù)（幾乎所有）的代購(gòu)都是宜家的正品，他們都會(huì)注明是宜家代購(gòu)，產(chǎn)品的價(jià)格也跟宜家官方售價(jià)差不多。個(gè)別代購(gòu)標(biāo)價(jià)會(huì)便宜一點(diǎn)點(diǎn)，是因?yàn)樗麄儠?huì)在商場(chǎng)打折的時(shí)候囤貨，所以他們可能會(huì)稍微便宜一點(diǎn)，但不會(huì)很多。

　　而很多小工廠仿制宜家的產(chǎn)品，山寨宜家產(chǎn)品，都不會(huì)寫(xiě)自己是代購(gòu)，會(huì)注明是宜家同款，價(jià)格和宜家正品差距也會(huì)很大。

　　A：有。

　　很多顧客都知道逛宜家的流程：

　　先逛樣板間，再逛家居用品區(qū)，最后去倉(cāng)庫(kù)提貨，然后結(jié)賬，再之后是辦理托運(yùn)或者自己打包帶走。

　　這個(gè)過(guò)程是大的流程，沒(méi)錯(cuò)，但里面有很多可以注意的細(xì)節(jié)，會(huì)省很多力氣。

　　首先是逛，逛有逛的學(xué)問(wèn)。

　　A：也有。

　　先跟大家說(shuō)下宜家的倉(cāng)庫(kù)。宜家有兩類(lèi)產(chǎn)品：大件家具和小件家居用品。

　　大件家具一般有兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)：

　　顧客自提區(qū)（下文簡(jiǎn)稱A類(lèi)）：大多數(shù)的中小型家具，就是結(jié)賬之前在倉(cāng)庫(kù)里要顧客自取的那些；

　　商場(chǎng)提貨處（下文簡(jiǎn)稱B類(lèi)）：樣板間產(chǎn)品標(biāo)簽上注明需要咨詢銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品，需要各部門(mén)銷(xiāo)售柜臺(tái)打印訂單，在收銀臺(tái)出示訂單結(jié)賬，然后拿著訂單去提貨處提貨。主要包括PAX系列、大衣柜、餐桌等又大又重的產(chǎn)品，或者貝達(dá)系列這種比較復(fù)雜的產(chǎn)品（放在自提區(qū)怕顧客弄亂）；

　　小件家居用品（C類(lèi)）也在兩個(gè)位置：

　　絕大多數(shù)是在商場(chǎng)二樓的家居用品區(qū)，需要注意的是窗簾桿和配件、擱板和托架、掛衣桿也在這個(gè)區(qū)域。

　　但是也有小部分產(chǎn)品，是在三樓樣板間里，主要是廚房部的產(chǎn)品，包括把手、廚房掛桿及配件等等。

　　A：這就要說(shuō)到商場(chǎng)提供的一個(gè)服務(wù)——代提貨。

　　ABC三種產(chǎn)品里面，C類(lèi)產(chǎn)品是必須顧客自提的（零散、部分易碎）。

　　A和B兩種，是可以讓商場(chǎng)來(lái)辦理代提貨的。

　　也就是說(shuō)，比較沉的家具，不用我們自己去貨架上找貨、搬貨、推著去結(jié)賬了。

　　目前絕大多數(shù)的宜家商場(chǎng)都是60元/票，不管提貨多少，費(fèi)用不多收也不少收。

　　如果大家購(gòu)買(mǎi)的東西里面，有很多大件家具AB類(lèi)產(chǎn)品，選擇代提貨服務(wù)，相比起自己搬來(lái)搬去的話，確實(shí)要省心省力省事，而且花錢(qián)并不多。

　　不過(guò)要強(qiáng)調(diào)一下，代提貨服務(wù)是和商場(chǎng)送貨/托運(yùn)服務(wù)綁定的，只有選擇宜家送貨才可以讓他們代提貨。

　　A：一點(diǎn)都不麻煩，因?yàn)橐思矣幸粋€(gè)很神奇的操作——導(dǎo)入購(gòu)物清單。

　　這里的購(gòu)物清單就是說(shuō)的大家在宜家官網(wǎng)上建立的個(gè)人購(gòu)物清單。

　　大家可以去宜家銷(xiāo)售柜臺(tái)，報(bào)出自己的宜家賬號(hào)用戶名，宜家銷(xiāo)售部員工就可以在他們的銷(xiāo)售系統(tǒng)里導(dǎo)入你賬號(hào)下的購(gòu)物訂單。而且，他們會(huì)對(duì)訂單產(chǎn)品進(jìn)行整理和分類(lèi)，支持ABC三種不同類(lèi)別的產(chǎn)品都分到不同的明細(xì)清單，打印出來(lái)方便顧客核對(duì)購(gòu)買(mǎi)。

　　舉個(gè)例子，假如我們要買(mǎi)的東西很多，尤其是大家具類(lèi)，而且我們本來(lái)就希望選擇宜家來(lái)送貨/托運(yùn)，那購(gòu)買(mǎi)有一個(gè)非常簡(jiǎn)單、省勁省事省心省時(shí)間的購(gòu)買(mǎi)流程：

　　1、到商場(chǎng)找到任意一個(gè)銷(xiāo)售柜臺(tái)，告知宜家員工要下單，而且已經(jīng)建好了購(gòu)物清單，并且選擇代提貨+送貨/托運(yùn)服務(wù)。這里最好找購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品相關(guān)的部門(mén)，有他負(fù)責(zé)的產(chǎn)品態(tài)度會(huì)好一些、認(rèn)真一些。例如清單里有衣柜就去臥室儲(chǔ)物部，有就去沙發(fā)部，有就去客廳儲(chǔ)物部。

　　2、銷(xiāo)售員工導(dǎo)入購(gòu)物清單后，第一步會(huì)先確認(rèn)庫(kù)存。然后是拆分訂單，把AB留下，把C類(lèi)產(chǎn)品單獨(dú)分成一個(gè)訂單。整理完成后會(huì)和顧客確認(rèn)送貨時(shí)間，把AB打印出銷(xiāo)售訂單，把C類(lèi)打印出產(chǎn)品明細(xì)，都交給顧客。銷(xiāo)售訂單是顧客隨時(shí)拿著去付錢(qián)就可以了，C類(lèi)的產(chǎn)品明細(xì)需要顧客自己去挑選。

　　3、C類(lèi)的小件都找到之后，顧客拿著AB的銷(xiāo)售訂單一起去收銀臺(tái)結(jié)賬。理論上來(lái)講，這時(shí)候結(jié)完賬顧客就可以帶著小件回家，等著家具送貨上門(mén)了。

　　但假如說(shuō)有些C類(lèi)的小件（例如窗簾桿很長(zhǎng)不好拿、擱板之類(lèi)也挺重的），也想和家具一起發(fā)貨，那大家結(jié)完賬，可以去收銀臺(tái)外的售后區(qū)域，找到送貨處，拿出銷(xiāo)售訂單，告訴宜家服務(wù)人員希望這些東西一起發(fā)走。宜家的服務(wù)員工會(huì)把這些東西稱重，核算運(yùn)費(fèi)，合并計(jì)入到大家具已經(jīng)排好的送貨預(yù)約里。但是提醒大家注意，送貨訂單的合并只有一次機(jī)會(huì)，大家一定確認(rèn)東西已經(jīng)買(mǎi)全了。否則再來(lái)發(fā)貨就得單獨(dú)算一單，不合適了。

　　這個(gè)流程可能看起來(lái)麻煩，但是真正操作起來(lái)真的是非常省勁省心，而且很快很有效率。

　　A：宜家的送貨服務(wù)分為市內(nèi)和外地兩種情況。

　　市內(nèi)送貨服務(wù)都比較值，因?yàn)橐思业挠唵瘟亢艽?，能把平均成本降下?lái)，送貨單價(jià)收的就低，對(duì)顧客就比較合適。尤其是對(duì)于沒(méi)電梯的老房子，6樓及以下上樓都不收費(fèi)，這真是相當(dāng)厲害。市內(nèi)范圍都建議選擇宜家送貨。

　　至于外地發(fā)貨，宜家并不便宜。先不說(shuō)最便宜的專(zhuān)線物流，單和德邦比較，都算是有點(diǎn)貴了。這里說(shuō)明一下，不同的宜家商場(chǎng)的第三方服務(wù)商不同，而且運(yùn)費(fèi)單價(jià)也不同。大家可以在官網(wǎng)上相應(yīng)商場(chǎng)的頁(yè)面查到各自的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　一般情況下，按照貨值來(lái)計(jì)算的話，運(yùn)費(fèi)占貨值的6%-12%之間，大多數(shù)在10%上下。主要差異是在產(chǎn)品的價(jià)位高低，買(mǎi)一個(gè)的沙發(fā)和買(mǎi)的10個(gè)衣柜，運(yùn)費(fèi)肯定不一樣。

　　但宜家的物流也有好處，一是省心省事，除了上面我們說(shuō)到的代提貨服務(wù)以外，選擇宜家送貨如果出現(xiàn)破損，他們是免費(fèi)換貨的。而且報(bào)價(jià)里都是送貨上門(mén)的價(jià)格，不會(huì)像很多物流，只到樓下不送貨入戶，或者說(shuō)送貨入戶要再加錢(qián)。其實(shí)這些隱形的服務(wù)都加在運(yùn)費(fèi)里了，所以運(yùn)費(fèi)看起來(lái)比較貴。

　　那到底有沒(méi)有必要選擇自己找物流來(lái)發(fā)貨，就看大家是想省心，還是想省錢(qián)了。

　　打個(gè)比方，我們買(mǎi)的東西，宜家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)2000。出去找德邦發(fā)貨，可能在1500左右。

　　省下500塊錢(qián)可能會(huì)麻煩的幾個(gè)點(diǎn)在于：

　　1、不能使用代提貨服務(wù)，需要把所有的貨都自提出來(lái)，推到商場(chǎng)樓下，交付德邦（給德邦站點(diǎn)打電話，他們會(huì)派車(chē)到商場(chǎng)來(lái)接貨，免費(fèi)）。在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，找銷(xiāo)售員工下單、拆分訂單的服務(wù)，宜家還是提供的。不過(guò)他會(huì)拆分成三種訂單，A類(lèi)產(chǎn)品明細(xì)告訴你貨在自提區(qū)的位置需要自己提貨，B類(lèi)銷(xiāo)售訂單是結(jié)完賬到外面提貨處提貨，C類(lèi)小件還是自己去挑，相同。

　　2、德邦并不能像宜家一樣，知道產(chǎn)品明細(xì)就能接著出來(lái)重量體積這一類(lèi)的數(shù)據(jù)，他們需要運(yùn)回去稱重測(cè)量+核算上樓費(fèi)+保費(fèi)，完事再報(bào)價(jià)，所以發(fā)貨的當(dāng)時(shí)并不能確切的知道總運(yùn)費(fèi)，只是一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的范圍。這個(gè)數(shù)字是通過(guò)宜家銷(xiāo)售訂單上的重量體積，加上德邦的運(yùn)費(fèi)單價(jià)來(lái)推算的（可以在銷(xiāo)售下單時(shí)，先通過(guò)宜家員工核對(duì)下總的重量體積）。

　　3、如果出現(xiàn)運(yùn)輸破損，宜家是不負(fù)責(zé)的，需要顧客自己和德邦協(xié)調(diào)賠償問(wèn)題。題外話，我確實(shí)遇上過(guò)個(gè)別德邦站點(diǎn)不負(fù)責(zé)，家具破損率不低。但一般只要做了保價(jià)，德邦認(rèn)賠，但哪怕就是拿到賠償，折騰來(lái)折騰去也麻煩，尤其是系列類(lèi)產(chǎn)品，萬(wàn)一衣柜框架摔壞了，就意味著所有的衣柜配件都不能安裝，需要等到完好的衣柜框架送到才行。所以，每次走德邦我都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)是家具，一定注明易損，輕拿輕放。

　　A：這種情況，宜家其實(shí)也有準(zhǔn)備。對(duì)于一些三四線城市或者縣級(jí)市，宜家是可以發(fā)貨的，但是價(jià)格并不公示在公告板上，可以在下單之前咨詢銷(xiāo)售員工，他們會(huì)幫忙和送貨部門(mén)確認(rèn)。

　　一般得到的答復(fù)是這樣：下單購(gòu)買(mǎi)、代提貨、發(fā)貨的流程都一樣，但貨只能運(yùn)到目的城市的物流站點(diǎn)，不能送貨上門(mén)，需要顧客去自取。

　　其實(shí)這種情況是這樣的：宜家物流服務(wù)商，通過(guò)他們的圈子，臨時(shí)找一個(gè)到目的城市的物流，通過(guò)他們發(fā)過(guò)去。這種情況下，宜家對(duì)物流服務(wù)的把控力弱很多，不能保證用戶體驗(yàn)。一般建議出門(mén)找德邦，也不過(guò)就是發(fā)貨的時(shí)候麻煩一些，但是收貨的時(shí)候更有保證。

　　A：總的來(lái)說(shuō)，如果大家要買(mǎi)的東西不多，還是建議盡量DIY——自提、自運(yùn)、自裝。

　　其實(shí)提貨和運(yùn)輸就不多說(shuō)了，說(shuō)下安裝。家具安裝真的不難，尤其是宜家的家具。

　　宜家提供了非常詳細(xì)的安裝圖紙，只要參照?qǐng)D紙來(lái)，絕大多數(shù)家具的安裝難度，跟咱們小學(xué)勞工課的難度差不多，無(wú)非就是家具的尺寸更大一點(diǎn)。而且宜家的家具設(shè)計(jì)非常合理，安裝模塊、方式和流程也進(jìn)行了優(yōu)化，大多數(shù)步驟（7成左右）都能使用電動(dòng)工具，真正的體力活少之又少。

　　使用電動(dòng)工具的前提下，宜家的家具安裝難度大概如下：

　　最難：抽屜類(lèi)及推拉類(lèi)產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零件多。例如號(hào)稱最難的漢尼斯坐臥兩用床，床體抽拉+床板+三個(gè)大抽屜。

　　中等：柜類(lèi)。宜家的柜子類(lèi)產(chǎn)品基本都是柜體+內(nèi)部結(jié)構(gòu)+門(mén)板，看起來(lái)復(fù)雜，但實(shí)際裝起來(lái)還好。

　　簡(jiǎn)單：沙發(fā)。沙發(fā)看起來(lái)很唬人，其實(shí)安裝非常簡(jiǎn)單，大都是幾個(gè)大螺絲擰好固定就行。就是部件比較大，需要兩個(gè)人搭配。

　　強(qiáng)烈建議大家買(mǎi)一套電動(dòng)工具，尤其是手。12V-16V的鋰電池手電鉆，一般價(jià)位150-250，除了可以上螺絲卸螺絲，也可以在木制品、塑料制品上開(kāi)孔（搭配鉆頭或者開(kāi)孔器），是家里各種DIY最常用到的工具。

　　如果想更進(jìn)一步的話，就建議再買(mǎi)一套電錘，可以在各種材料上打孔，方便安裝上墻類(lèi)產(chǎn)品。電錘和手電鉆合作，差不多能勝任7成以上的家居改造任務(wù)。