案例1：某新成立的第三方物流企業(yè)擁有3噸普通卡車50輛，10噸普通卡車30輛，高級無梁倉庫平方米，層高14米，地處上海市的莘莊南部，鄰近滬閔路和莘松公路，請比較以下四種市場定位中哪一種最適合于該企業(yè)，為什么？

　?。?）上海西部地區(qū)的國際貨運代理；

　?。?）企業(yè)的第三方物流企業(yè)；

　?。?）車輛外包，倉庫出租；

　?。?）省際運輸倉儲企業(yè)。

　　答：最適合的市場定位應當是：（2）閔行地區(qū)外商投資企業(yè)的第三方物流企業(yè)。

　?。?）要成為國際貨運代理企業(yè)，需要外經(jīng)貿(mào)部批準，手續(xù)繁瑣。更重要的是國際貨運代理企業(yè)主要處理集裝箱業(yè)務，車輛最好是集裝箱卡車，而本企業(yè)只有普通卡車，不具備條件，因而不予考慮。

　　（2）閔行地區(qū)是上海最早的經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，外商投資企業(yè)較多，并且具有較長的歷史，更往西部的松江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)也有許多外商投資企業(yè)。這些貨主企業(yè)，對于采購第三方物流早有需求。只要掌握了他們的物流需求，并充分結合自己的能力，就有可能提供令人滿意的服務。

　?。?）車輛外包、倉庫出租盡管可以極大程度地調(diào)動司機和倉庫地工作積極性，但是不能發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢，與物流的整合資源的理念也是截然對立的。

　?。?）省際運輸倉儲業(yè)的定位是基于傳統(tǒng)方式，面向公眾的服務方式，并沒有凸現(xiàn)物流企業(yè)的特點。

　　案例2:甲公司要從位于S市的工廠直接裝運500臺電視機送往位于T市的一個批發(fā)心。

　　這票貨物價值為150萬元。T市的批發(fā)中心確定這批貨物的標準運輸時間為2.5天，如果超出標準時間，每臺電視機的每天的機會成本是30元。甲公司的物流經(jīng)理設計了下述三個物流方案，請從成本角度評價這些運輸方案的優(yōu)劣。

　　（1）A公司是一家長途貨物運輸企業(yè)，可以按照優(yōu)惠費率每公里0.05元/臺來運送這批電視機，裝卸費為每臺0.10元。已知S市到T市的公路運輸里程為1100公里，估計需要3天的時間才可以運到(因為貨物裝卸也需要時間)。

　?。?）B公司是一家水運企業(yè)，可以提供水陸聯(lián)運服務，即先用汽車從甲公司的倉庫將貨物運至S市的碼頭(20公里)，再用船運至T市的碼頭(1200公里)，然后再用汽車從碼頭運至批發(fā)中心(17公里)。由于中轉的過程中需要多次裝卸，因此整個運輸時間大約為5天。詢價后得知，陸運運費為每公里0.06元/臺，裝卸費為每臺0.10元，水運運費為每百臺0.6元。

　　(3)C公司是一家物流企業(yè)，可以提供全方位的物流服務，報價為元。它承諾在標準時間內(nèi)運到，但是準點的百分率為80％。

　　解：方案一：

　　成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋30×500×0.5＝＋7500元＝元

　　方案二：

　　成本＝（0.05×37＋0.1×6＋0.006×1200＋30×2.5）×500＝元

　　方案三：

　　成本＝元，可能追加成本＝(2.5/0.8—2.5)×30×500＝9375

　　最高成本為元。

　　答：最佳方案為方案三，因為該方案的成本最低。

　　案例3:“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務的公司，由上海某大飯店的下崗工人李楊夫婦于1994年創(chuàng)辦，如今已經(jīng)發(fā)展成為蘇錫常和杭嘉湖地區(qū)小有名氣的餐飲服務企業(yè)之一。

　　“大眾包餐”的服務分成兩類：遞送盒飯和套餐服務。盒飯主要由葷菜、素菜、鹵菜、大眾湯和普通水果組成?？晒╊櫩瓦x擇的菜單：葷菜6種、素菜10種、鹵菜4種、大眾湯3種和普通水果3種，還可以定做飲料佐餐。盡管菜單的變化不大，但從年度報表上來看，這項服務的總體需求水平相當穩(wěn)定，老顧客通常每天會打電話來訂購。但由于設施設備的緣故，“大眾包餐”會要求顧客們在上午10點前電話預訂，以便確保當天遞送到位。

　　在套餐服務方面，該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會、大型聚會，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會上?？蛻羲璧母鞣N菜肴和服務可以事先預約，但由于這項服務的季節(jié)性很強，又與各種社會節(jié)日和國定假日相關，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至1個月前來預定。

　　大眾包餐公司內(nèi)的設施布局類似于一個加工車間。主要有五個工作區(qū)域：熱制食品工作區(qū)，冷菜工作區(qū)，鹵菜準備區(qū)，湯類與水果準備區(qū)，以及一個配餐工作區(qū)，專為裝盒飯和預訂的套菜裝盆共享。此外，還有三間小冷庫供儲存冷凍食品，一間大型干貨間供儲藏不易變質(zhì)的物料。由于設施設備的限制以及食品變質(zhì)的風險制約廠大眾包餐公司的發(fā)展規(guī)模。雖然飲料和水果可以外購，有些店家愿意送貨上門，但總體上限制了人眾包餐公司提供柔性化服務。

　　李楊夫婦聘用了10名員工：兩名廚師和8名食品準備工，旺季時另外雇傭一些兼職服務員。

　　包餐行業(yè)的競爭是十分激烈的，高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活的服務以及低成本的運營等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來，大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務的柔性化，以及響應的及時化。

　　李楊夫婦最近參加現(xiàn)代培訓班，對準時化運作和第三方物流服務的概念印象很深，深思著這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭能力所需要的東西。但是他們感到疑惑，大眾包餐公司能否借助第三方的物流服務。

　　現(xiàn)請你為根據(jù)上述情況回答下列問題：

　?。?）人眾包餐公司的經(jīng)營活動可否引入第三方物流服務，并請說明理由。

　　（2）大眾包餐公司實施準時化服務有無困難，請加以解釋。

　?。?）在引入第三方物流服務中你會向大眾包餐公司提出什么建議?

　　答：1.可以。第三方物流的定義第三方的物流的作用。因此引入第三方物流服務，可以進行購菜服務和遞送盒飯服務，體現(xiàn)專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務性和低成本性（只要實現(xiàn)搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。

　　2.有困難，主要是設施設備的限制，食品變質(zhì)的風險制約公司難以實現(xiàn)準時制服務，該企業(yè)冷庫小，廚師少，不能適應顧客們對菜單多樣化，服務柔性化，響應及時化的需要，解決這方面的問題是內(nèi)部管理的主要問題。

　　3.為了和蘇錫常地區(qū)小有名氣的餐飲企業(yè)相適應，全方位的服務，公司在引如第三方物流中做好幾個工作：①對第三方物流企業(yè)的選擇，要求竟標競選，提供價廉物美的服務，簽定雙贏的合同②合理確定配送路線，定時定點定人，提高配送效率③提高套餐檔次，配備特色廚師。[page]

　　案例4：UPS是一家大型的國際快遞公司，它除了自身擁有幾百架貨物運輸飛機之外，還租用了幾百架貨物運輸飛機，每天運輸量達1000多件。UPS在今世界建立了10多個航空運輸?shù)闹修D中心，在200多個國家和地區(qū)建立了幾萬個快遞中心。UPS公司的員工達到幾十萬。年營業(yè)額可達到幾百億美元，在世界快遞公司中享有較高的聲譽。

　　UPS公司是從事信函、文件及包裹快速傳遞業(yè)務的公司。它在世界各國和地區(qū)均取得了進出的航空權。在中國，它建立了許多快遞中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服務內(nèi)容廣泛，形象完美。

　?。?）為什么說UPS是一家國際物流企業(yè)，與一般運輸物流企業(yè)有什么不同P284、285

　?。?）開辦攻擊快遞物流企業(yè)是否有風險，風險表現(xiàn)在哪些方面P307

　?。?）UPS在各地開設快遞業(yè)務與當?shù)氐乩憝h(huán)境、風俗習慣、消費觀念、收入是否有關P311

　?。?）UPS是否需要建立許多倉庫P286

　　（5）描述一下國際快遞物流企業(yè)的發(fā)展前景P314

　　答：1.UPS公司每天運輸量達1000多萬件，在全世界有10多個中轉中心，幾萬個快遞中心，

　　實現(xiàn)起自身的時間和空間效益，滿足國際貿(mào)易活動和經(jīng)營的要求，因此是一家國際物流企業(yè)。與一般運輸物流企業(yè)不同的是：它由多個收貨發(fā)貨和信息的“節(jié)點”和它們之間的“連線”所構成的國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡。

　　2.貨物用郵包寄遞，劃有郵包保險條款，其險別有：①郵包險別；②郵包一切險

　　3.推動和影響國際物流發(fā)展的最為重要的有五大要素：

　　①經(jīng)濟發(fā)展水平；

　?、谌蚬溞纬?；

　?、壑贫拳h(huán)境；

　?、芗夹g條件，包括信息技術和物流裝備技術等；

　　⑤區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，因此與這些因素有關

　　4.在建立完善國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡時，建立倉庫的數(shù)目、地點及規(guī)模要緊密圍繞總體規(guī)劃，要注意倉庫間有機銜接，要留有余地，以備將來擴建，因此不需建許多。

　　5.如增加物流基礎設施和布局合理性，減少海關行政管理手續(xù)，縮短運輸距離，隨著經(jīng)濟發(fā)展，為物流企業(yè)提供了合作發(fā)展的機會和可能，提高了貨物運輸速度，資源配置和客戶。

　　案例5：美國家助公司是一個大型家庭裝潢零售商，家助公司在美國18個州經(jīng)營了200多家倉儲式店鋪，平均每個店鋪面積10萬平方英尺并提供2.5萬種不同的產(chǎn)品。其銷售明細如下：

　　墻紙和裝飾布料50%

　　裝飾輔助品25%

　　燈光和電子裝置20%

　　家具5%

　　家助公司是該行業(yè)的領袖企業(yè)，在800億美元的家庭裝潢零售市場中占有10%的份額。預測表明，2003年，該市場銷售額將達到1000億美元，而家助公司的將享有整個行業(yè)銷售額的20%。

　　家助公司的主要消費者構成是：專業(yè)裝修公司40%；自主裝修個體60%。家助與專業(yè)裝修公司的聯(lián)系密切。但是，目前專業(yè)裝修公司僅購買家助公司10%的家具用品，主要原因是：

　　（1）家助公司的遞送服務外包給當?shù)氐倪\輸公司，運輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要價上增加10~30美元，雖然價格不高，但對于裝修公司的顧客來說，免費遞送家具更容易在心理上得到認可，因此，裝修公司的顧客到別處購買家具。

　?。?）家助公司的每一個店鋪的存貨受到限制，無法展示各種產(chǎn)品。所有訂貨中，通常只有7%能夠從存貨儲備中得到滿足。如果一個店鋪沒有存貨，訂單將被轉移到家助公司的地區(qū)倉庫，從地區(qū)倉庫存貨中提取家具，第二天起運家具至店鋪，顧客最早得到家具的時間是在原始訂貨后的3~7天。若地區(qū)倉庫也無存貨，則顧客得到家具的時間更長，因為，家助公司要向制造廠訂購。由于遞送時間的延長和不確定，裝修公司主要向獨立的配送商購買，以滿足家具遞送時間和安裝時間的銜接，保證裝修公司按計劃裝修。

　　威特摩爾公是一家家具制造公司，其主要顧客是零售層次的經(jīng)銷商。目前有2個制造工廠和6個地區(qū)配送中心。6個配送中心遍布整個美國，40%的顧客利用電子手段進行訂購。

　　威特摩爾公司的制造廠通過銷售預測來制定生產(chǎn)計劃。預測在裝配前6個星期鎖定。3個配送中心承擔全部的產(chǎn)品庫存并維持最低的庫存水平。當庫存下降到預定的最低限度時，進貨訂單就送往相應制造工廠。其余的3個配送中心儲備的只是一些周轉快的產(chǎn)品。當接受到顧客訂單時，訂單將被分配到離顧客最近的配送中心，如果該中心缺貨，缺貨產(chǎn)品就會從離該中心最近的配送中心中調(diào)撥或向制造工廠訂購。如果預定的產(chǎn)品是多品種，一直要到所有產(chǎn)品備齊后在裝運，以保證一次遞送，顧客可以得到所需全部產(chǎn)品。

　　所有訂單都經(jīng)過配送中心處理，配送中心每晚檢查匯總訂單，設法進行整合裝運，并選擇合適的遞送路線。當最初被指定的配送中心的存貨可得時，通常訂貨周期時間為3~6天。內(nèi)部配送中心的之間的存貨調(diào)撥通常需要2~3天，當一種產(chǎn)品向制造工廠延腳訂貨時，在訂貨周期上需再加8~12天。

　　威特摩爾公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其銷售額曾達到威特摩爾公司的25%，但是，由于幸福家具公司出現(xiàn)了財務危機，其飄忽不定的訂購正造成威特摩爾公司開工不足。

　　目前，威特摩爾公司急需尋求新的合作伙伴。你覺得威特摩爾與家助公司有合作的可能性嗎，說出理由？如果合作，威特摩爾公司現(xiàn)有的物流系統(tǒng)那些方面需要改進，請設計出其物流運作方案。

　　答：1.可以合作，利用信息系統(tǒng)接合，把威特摩爾公司的倉庫、配送中心向家助公司配送，有信息中心處理各種事物，可整理匯總的訂單、整合裝運選擇合適的遞送路線。

　　2.威特摩爾公司主要客戶是零售層次的經(jīng)銷商，尋找合作伙伴，盡快縮短訂貨周期，經(jīng)過整合縮短環(huán)節(jié)使顧客最短時間內(nèi)得到家具。

　　3.通過預測制定生產(chǎn)計劃，維持合理庫存水平。

　　4.改善遞送服務水平和質(zhì)量，搞好統(tǒng)一管理，方便溝通。

　　案例6：某公司首次承攬到三個業(yè)務，時間較緊，從上海到大連鐵路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。該公司自有10輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經(jīng)聯(lián)系附近一家聯(lián)運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗，只是要價比較高，至于零星集裝箱安排落實車皮和船艙，實在心中無底，你認為采取什么措施比較妥當？[page]

　?。?）自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸。

　?。?）想法請鐵路部門安排運輸?shù)闹袩o底。

　　（3）水路最短路程，請航運公司來解決運輸。

　　（4）聯(lián)運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸。

　　（5）沒有合適運輸工具，辭掉該項業(yè)務

　　答：1.以請聯(lián)運公司來承擔此項任務為好，比較穩(wěn)妥，聯(lián)運公司是第三方物流服務企業(yè)。

　　2.第三方物流服務供應商，根據(jù)是否擁有資產(chǎn)可分為資產(chǎn)基礎供應商和非資產(chǎn)基礎供應商，衡量的標準絕不是它有無實際的物流資產(chǎn)而是看專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗，有資產(chǎn)價格可低些，但靈活性差；而非資產(chǎn)基礎供應商，則可根據(jù)不同需要“量體裁衣”非常靈活P201

　　3.邀請第三方物流服務供應商，應該做好如下工作：

　　①對該聯(lián)運公司做必要調(diào)查，看看信譽度如何。

　?、谶M行必要的合同磋商，解決好合同的執(zhí)行標準、衡量標準、以及價格等

　?、叟Ρ苊怆p方合作失敗，既交貨又派專人關心此事P231

　?、苤v明如果服務質(zhì)量好，可考慮長期合作的可能性P231

　　其他方案欠穩(wěn)妥，無把握，風險很大

　　案例7：西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲運公司，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，原有的業(yè)務資源逐漸減少，在企業(yè)的生存和發(fā)展過程中，也經(jīng)歷了由專業(yè)儲運公司到非專業(yè)儲運公司再到專業(yè)儲運公司的發(fā)展歷程。

　　在業(yè)務資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業(yè)務的企業(yè)其倉儲服務是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產(chǎn)資料。這種經(jīng)營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題。

　　那么，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢？

　　l專業(yè)化

　　當倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更多利益，經(jīng)過市場調(diào)查和分析研究，這家企業(yè)最后確定了立足自己的老本行，發(fā)展以家用電器為主的倉儲業(yè)務。

　　一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內(nèi)外知名家用電器廠商的聯(lián)系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業(yè)確定的面向家用電器企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展方向，吸引家電企業(yè)進入。另一方面，與原有的非家用電器企業(yè)用戶協(xié)商，建議其轉庫，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。

　　l延伸服務

　　在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現(xiàn)損壞的家用電器，以往，每家生產(chǎn)商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經(jīng)過與用戶協(xié)商，在得到大多數(shù)生產(chǎn)商認可的情況下，這家企業(yè)在庫內(nèi)開始了家用電器的維修業(yè)務，既解決了生產(chǎn)商的售后服務的實際問題，也節(jié)省了維修品往返運輸?shù)某杀竞蜁r間，并分流了企業(yè)內(nèi)部的富余人員，一舉兩得。

　　l多樣化

　　除了為用戶提供倉儲服務之外，這家企業(yè)還為一個最大的客戶提供辦公服務，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后廠的工作環(huán)境，大大的提高了客戶的滿意度。

　　l區(qū)域性物流配送

　　通過幾年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，企業(yè)內(nèi)部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業(yè)的倉儲資源和其他資源也已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，資源飽和了，收入的增加從何而來？在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)代物流的形勢下，這家企業(yè)認識到只有走出庫區(qū)，走向社會，發(fā)展物流，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)的實力。發(fā)展物流從何處做起？經(jīng)過調(diào)查和分析，決定從學習入手，向比自己先進的企業(yè)學習，逐步進入現(xiàn)代物流領域。經(jīng)過多方努力，他們找到一家第三方物流企業(yè)，在這個第三方物流企業(yè)的指導下，通過與幾家當?shù)氐倪\輸企業(yè)合作（外包運輸），開始了區(qū)域內(nèi)的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務，現(xiàn)在這家企業(yè)的家用電器的物流配送已經(jīng)覆蓋了四川（成都市）、貴州和云南。

　　問題：

　?。?）通過案例分析說明現(xiàn)代物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別？

　?。?）為什么當西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更多利益？

　?。?）通過分析西南倉儲公司向現(xiàn)代物流的轉變過程，你認為其轉變成功的關鍵是什么？

　?。?）通過本案例分析，你認為中國目前傳統(tǒng)物流企業(yè)怎樣才能實現(xiàn)向現(xiàn)代物流的轉變？

　　答：1.基于現(xiàn)代供應鏈管理理念的物流；將現(xiàn)代信息技術應用到全過程；以社會化運作的第三方物流為主。

　　2.發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務引起管理混亂，停留在傳統(tǒng)物流服務水平，不能滿足市場需求。

　　3.市場分析，要求進入物流市場切入點，發(fā)展自己優(yōu)勢，充分利用社會資源，減少進入成本，提高服務水平，拓展服務功能。

　　4.調(diào)整市場、自身優(yōu)勢、結合點、外部資源、管理機制。