隨著科技的不斷發(fā)展變化，為提高運(yùn)作效率，企業(yè)借助數(shù)據(jù)化系統(tǒng)進(jìn)行操作，產(chǎn)生了一系列管理系統(tǒng)，諸如：OMS、CRM、WMS等。 不知道大家對(duì)這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)了解多少呢？ 下面請(qǐng)大家一起來(lái)認(rèn)識(shí)“他們”吧。

　　一、五大管理系統(tǒng)

　　OMS

　　訂單管理系統(tǒng)（Order Management System）是對(duì)客戶下達(dá)的訂單進(jìn)行管理及跟蹤，同時(shí)把處理后的訂單指令通過(guò)EDI接口傳送至倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WMS)或車輛調(diào)度系統(tǒng)(TMS)。

　　CRM

　　客戶管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management）是負(fù)責(zé)管理客戶信息，通過(guò)訂單信息建立客戶畫像，以制定客戶營(yíng)銷推廣方案，提升客戶服務(wù)。

　　WMS

　　倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（Warehouse Management System）主要負(fù)責(zé)貨區(qū)規(guī)劃、出/入庫(kù)、庫(kù)存管理，與EPR、WCS等系統(tǒng)對(duì)接。 由倉(cāng)庫(kù)控制系統(tǒng)（WCS）承接WMS的指令任務(wù)。 進(jìn)行設(shè)備任務(wù)分配，實(shí)施統(tǒng)一調(diào)度和監(jiān)控。

　　ERP

　　企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）主要用于質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程管理、庫(kù)存管理、分銷與運(yùn)輸管理的以結(jié)果為導(dǎo)向的信息系統(tǒng)。

　　TMS

　　運(yùn)輸管理系統(tǒng)（Transportation Management System）主要應(yīng)用在配載運(yùn)輸過(guò)程中，進(jìn)行配載作業(yè)、調(diào)度分配、線路規(guī)劃、行車管理等多項(xiàng)任務(wù)管理。

　　二、專業(yè)術(shù)語(yǔ)解析

　　VMI（Vendor Management Inventory）是供應(yīng)商管理的庫(kù)存，一種是在供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存運(yùn)作模式。 區(qū)別于傳統(tǒng)的被動(dòng)運(yùn)作模式，VMI以市場(chǎng)需求為參考進(jìn)行補(bǔ)貨等操作，可以更有效、快速的反應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)需求。

　　3PL（Third-Party Logistics）是第三方物流的簡(jiǎn)寫，是指在物流渠道中由中間商提供的服務(wù)。 服務(wù)包含中間商以合同的形式在一定期限內(nèi)，提供企業(yè)所需的全部或部分物流服務(wù)。

　　三、設(shè)備名詞解析

　　PDA（Personal Digital Assistant）是最常見的手持終端設(shè)備，又稱掌上電腦，集多種功能為一體，可用于倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，例如： 入庫(kù)掃描、訂單指派、掃描揀貨、波次分揀、動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)、出庫(kù)裝載等環(huán)節(jié)都可以用到PDA。

　　RFID（Radio Frequency IDentification）是一種射頻識(shí)別技術(shù)，又稱電子標(biāo)簽、無(wú)線射頻識(shí)別，通過(guò)射頻標(biāo)簽自動(dòng)識(shí)別貨物的信息，廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，例如： 文檔追蹤、圖書館管理、動(dòng)物身份標(biāo)識(shí) 、運(yùn)動(dòng)計(jì)時(shí)、電子門票 、道路自動(dòng)收費(fèi)等。

　　四、部分常見名詞解析

　　Outbound 也可以簡(jiǎn)寫成OB，在倉(cāng)儲(chǔ)管理術(shù)語(yǔ)，是“出站”的意思，翻譯過(guò)來(lái)就是“出庫(kù)”的意思。

　　Inbound 簡(jiǎn)寫IB，與Outbound相反，即“入站”的意思，也就是入庫(kù)。

　　CSC（City Service Center ）城市服務(wù)中心，也成城市配送中心，主要服務(wù)于城市中心的店鋪，故，CSC可以理解為物流倉(cāng)儲(chǔ)的B2B

　　QA（Quality Assurance）中文意思是“質(zhì)量保證”,為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。

　　QC（Quality Control）是“質(zhì)量控制”的意思，質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

　　PM（Materials of Packaging）包材。 泛指： 紙箱、封箱膠、氣泡袋、防盜貼等。序號(hào)術(shù)語(yǔ)解釋1班次表示員工具體上班時(shí)間。主要分早班、晚班等。班次在部門的排班表上明確標(biāo)識(shí)。2交接班同崗位不同班次進(jìn)行的工作交接。3物原材料、半成品、零部件、成品；4流指從原料開采到半成品、成品制造再到銷售商和用戶的過(guò)程流動(dòng)；5管理PDCA（根據(jù)公司的目標(biāo)和任務(wù)，對(duì)物流運(yùn)營(yíng)做出計(jì)劃，組織人、財(cái)、物等資源開始執(zhí)行，并在執(zhí)行過(guò)程使用先進(jìn)技術(shù)加以監(jiān)控和管理直到完成，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)成為新的制度 和 流程 投入到物流運(yùn)營(yíng)中）6物流管理就是根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)，有計(jì)劃的執(zhí)行操作，并監(jiān)控管理是否沿著計(jì)劃進(jìn)行，結(jié)束以后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并投入到制度和流程中；7物流功能核心功能（運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)）拓展功能（包裝、加工、搬運(yùn)、配送、信息、客服）8運(yùn)輸在公路、鐵路、海上、航空線路上使用車輛把貨物從A點(diǎn)運(yùn)到B點(diǎn)；9倉(cāng)儲(chǔ)“倉(cāng)” 即倉(cāng)庫(kù)，為存放、保管、儲(chǔ)存物品的建筑物和場(chǎng)地的總稱，“儲(chǔ)” 即儲(chǔ)存、儲(chǔ)備，表示收存以備使用，具有收存、保管、交付使用的意思。倉(cāng)儲(chǔ)就是指：通過(guò)倉(cāng)庫(kù)對(duì)商品與物品的儲(chǔ)存與保管。10包裝為了貨物安全、裝卸方便、銷售為目的，進(jìn)行的運(yùn)輸包裝、安全包裝、商業(yè)包裝、工業(yè)包裝；11加工是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)延伸的部分功能，在擺上貨架之前進(jìn)行最后的加工，比如上架前雜糧的封裝；12搬運(yùn)搬運(yùn)時(shí)物流過(guò)程從頭到尾始終發(fā)生的作業(yè)，因此要注意頻繁搬運(yùn)對(duì)貨物的損壞；13配送在長(zhǎng)距離干線運(yùn)輸?shù)奖镜刂?，為了更快更便宜服?wù)更好，采用短距離支線運(yùn)輸?shù)介T店；14信息信息分硬件和軟件兩個(gè)類別，硬件包括（條碼、條碼槍、電子標(biāo)簽、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、PDA等），軟件（電腦系統(tǒng)、FR系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理WMS系統(tǒng)、企業(yè)資源ERP系統(tǒng)等）；兩個(gè)系統(tǒng)結(jié)合就能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控和管理作用，目的是用來(lái)提高作業(yè)效率和管理細(xì)度；15服務(wù)物流產(chǎn)生于后勤服務(wù)，本質(zhì)是用來(lái)支持業(yè)務(wù)部門的，所有服務(wù)的質(zhì)量就十分重要；16DCDistribution Center（配送中心），專為超市提供商品存貯、調(diào)配、周轉(zhuǎn)等服務(wù)的送輸中心。17倉(cāng)庫(kù)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)中存放商品的區(qū)域，也是日常作業(yè)的區(qū)域。18庫(kù)位圖說(shuō)明商品如何在貨架上進(jìn)行擺放的示意圖。正常貨架銷售的商品必須按照陳列圖進(jìn)行陳列，不得隨意更改。19揀貨路線指?jìng)}庫(kù)的布局，揀貨的軌跡。良好的揀貨路線規(guī)劃可使揀貨作業(yè)提高效率，避免賣迂回和浪費(fèi)勞力，揀貨線路設(shè)計(jì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)尤其重要。20作業(yè)高峰每日較多顧客購(gòu)物的時(shí)間段，也是營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)較高、結(jié)帳客人較多的時(shí)間段。21貨架通道倉(cāng)庫(kù)布局中的貨架之間通道，一般比較寬，原圃倉(cāng)庫(kù)為3米，是理貨和揀貨進(jìn)出使用的地方。22出入庫(kù)通道倉(cāng)庫(kù)布局中貨架以外用于出入庫(kù)作業(yè)的通道；23登登高高梯倉(cāng)庫(kù)中用來(lái)到高處取放貨物時(shí)用的鋁制梯子，帶自鎖裝置。24叉車俗稱地牛，超市中用來(lái)運(yùn)輸貨物的車輛，有手動(dòng)和電動(dòng)兩種。25棧板又稱墊板，木制或膠制的用于放貨運(yùn)貨的墊板，使商品避免直接放在地面上，并利于使用叉車進(jìn)行搬運(yùn)商品。26貨架倉(cāng)庫(kù)中用來(lái)存放商品、展示商品的金屬架。通常有幾種類型，有承重式的高達(dá)幾米的，有較矮的，與人的身高差不多。每一種貨架都有其專用的配件。27貨架配件貨架上的配件，主要有層架、支架、標(biāo)識(shí)。28貨架編號(hào)倉(cāng)庫(kù)中所有貨架的統(tǒng)一編號(hào)。29SKUStock Keep Unit，單品，單項(xiàng)商品。30標(biāo)簽倉(cāng)庫(kù)貨架、托盤、貨位上用于表明管理臺(tái)賬編號(hào)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，有固定的編號(hào)規(guī)則和文字描述；31稱重標(biāo)簽稱重商品特用的標(biāo)簽，一般內(nèi)含商品名稱、包裝時(shí)間、單價(jià)、重量、保質(zhì)期限等。32供應(yīng)商編碼為方便管理，在電腦系統(tǒng)中，為每位供應(yīng)商所編的號(hào)碼，一般為五位數(shù)。33商品編碼為方便管理，在電腦系統(tǒng)中，為每一種商品所編的號(hào)碼，一般為六位數(shù)。34PLU碼電子磅秤中用來(lái)表示不同商品的代碼。35條形碼用以表示一定商品信息的國(guó)際上通用的符號(hào)。一般印制在商品的外包裝上，由黑白相間的條紋圖案及圖案下面的數(shù)碼組成。36ABC分類根據(jù)商品周轉(zhuǎn)量區(qū)分ABC類，單品銷售額排名前20%的特別重要商品，銷售貢獻(xiàn)一般為80%為A類，以此類推；37保質(zhì)期有限期使用的商品的質(zhì)量保證日期。38贈(zèng)品為刺激銷售，對(duì)購(gòu)買一定量所售商品的顧客， 給予饋贈(zèng)定量的商品。39POS系統(tǒng)Point of Sales，銷售信息管理系統(tǒng)，其基本構(gòu)件是：商品條碼、POS收銀臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)電腦。40上架將缺貨的商品，依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上去的作業(yè)。41防盜標(biāo)簽用來(lái)防止盜竊的磁性標(biāo)簽或磁扣。一般對(duì)貴重商品、服飾、鞋等，多用防盜標(biāo)簽。42防盜門超市中設(shè)置的電子系統(tǒng)的防盜門，具有防盜報(bào)警功能。43過(guò)磅收貨時(shí)，對(duì)于以重量為進(jìn)貨單位的商品進(jìn)行稱重。45理貨把凌亂的商品整理整齊、美觀，符合營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。46碼貨堆放商品、或擺放商品。47緊急補(bǔ)貨分店在商品緊缺情況下，通知供應(yīng)商先送貨后補(bǔ)訂貨單的補(bǔ)貨形式。48商品補(bǔ)貨超市商品庫(kù)存不夠維持正常銷售時(shí)，對(duì)該商品下訂單，補(bǔ)充貨源。49商品退貨指對(duì)一些殘次品、無(wú)法銷售、滯銷、接近保質(zhì)期的商品退回給供應(yīng)商。50商品調(diào)拔同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，相同財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的門店之間的商品調(diào)配方式51配送配送中心將貨貨配給各門店的運(yùn)輸方式。52退貨各門店將商品配給配送中心的運(yùn)輸方式。53缺貨商品庫(kù)存無(wú)法滿足正常的陳列面或銷售54斷貨某一商品的庫(kù)存為零55報(bào)損由于破包、損壞等原因?qū)е律唐吠耆珶o(wú)法銷售，且失去或不能維持其使用價(jià)值，按廢品進(jìn)行處理。56出清指供應(yīng)商長(zhǎng)期未退，門店在相對(duì)應(yīng)的商品在系統(tǒng)中已扣除庫(kù)存后，對(duì)商品進(jìn)行丟棄或再銷售。57清倉(cāng)對(duì)品質(zhì)有瑕疵的或滯銷、積壓、過(guò)季的商品進(jìn)行降價(jià)處理的活動(dòng)。58負(fù)庫(kù)存電腦記錄的庫(kù)存數(shù)量小于該商品的實(shí)際庫(kù)存數(shù)量而導(dǎo)致的負(fù)數(shù)差異，通常因?yàn)殡娔X輸入、銷售的錯(cuò)誤等所致。59庫(kù)存更正對(duì)電腦系統(tǒng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。60盤點(diǎn)定期對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行清點(diǎn)，以確實(shí)掌握該期間的經(jīng)營(yíng)績(jī) 效及庫(kù)存情況。61周期盤點(diǎn)一年內(nèi)將門店各品類商品定期滾動(dòng)盤點(diǎn)。62年度盤點(diǎn)為統(tǒng)計(jì)全年損耗，評(píng)估門店業(yè)績(jī)，及時(shí)制定減少損耗的措施所進(jìn)行的每年一次大盤點(diǎn)。63抽盤對(duì)各門店各品類商品隨機(jī)抽查盤點(diǎn)。64商品庫(kù)存周期商品平均庫(kù)存額除以平均銷售額，以日計(jì)算。超市一般用商品庫(kù)存周期，來(lái)控制資金的使用率，加強(qiáng)商品銷售時(shí)間的控制。65商品周轉(zhuǎn)率商品平均銷售額除以平均庫(kù)存額。66先進(jìn)先出保存期限在前商品及先進(jìn)貨的商品，先出貨、銷售。

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