宜家攻略｜商場那么大，你一定要知道的購物捷徑

人氣：92 發(fā)布時間：2024-06-24

　　拖更小半年的這位同志又回來了……

　?。菜泼磕甓际谴汗?jié)前后效率高，更新快）

　　最近在填之前宜家風(fēng)格系列的坑

　　新文開篇 | 我們告訴你什么是真正的宜家風(fēng)格

　　景曉萌：宜家風(fēng)格 | 產(chǎn)品最少卻最有特色的北歐田園

　　第二篇已經(jīng)動筆了，預(yù)計(jì)節(jié)后發(fā)布。

　　這次趁著過年放假，估計(jì)很多小伙伴會到商場去逛一逛。

　　對不經(jīng)常去的小伙伴來說，宜家商場確實(shí)挺大的。單純逛一圈下來都挺累的，更別說還要買東西。但其實(shí)，宜家在整體建議顧客自主購物的同時，也提供了一些非常有用的輔助支持。

　　這次就先撿著我們在宜家商場的購物經(jīng)驗(yàn)來說一說，主要是購買流程里一些省事省心的辦法。

　　以Q&A模式來寫，如果大家有其他問題，也方便編輯補(bǔ)充進(jìn)來。

　　Q5及以后是重點(diǎn)。

　　A：除了在試點(diǎn)電商服務(wù)的上海區(qū)域，目前宜家官網(wǎng)不提供直接下單購買、發(fā)貨的服務(wù)。

　　大家在宜家官網(wǎng)的賬號最主要的作用是添加和編輯購物清單，去商場購買的時候按照清單比對會比較方便。我們一般把明細(xì)拆分成不同房間，提供給設(shè)計(jì)顧客，比較方便

　　不過有個好消息，宜家已經(jīng)在推動覆蓋全國主要地區(qū)的電商體系。

　　預(yù)計(jì)未來2年內(nèi)，大家就可以像淘寶一樣在宜家網(wǎng)站購買產(chǎn)品了。

　　A：對。除了上海，其他地區(qū)的小伙伴想買宜家的東西，就需要有人到宜家商場里實(shí)地去購買。目前國內(nèi)已開商場如下官網(wǎng)都可查

　　A：因?yàn)槌擞H自去購買這個選擇，大家還可以找親戚朋友，以及代購。

　　親戚朋友不用多說，我們說一下代購。代購有實(shí)體代購和在線（淘寶）代購。

　　實(shí)體代購：例如原來在濟(jì)南還沒有宜家的時候，我們是濟(jì)南的實(shí)體代購店，有實(shí)體店面，也提供代購、產(chǎn)品購買建議、送貨和安裝服務(wù)。顧客覺得找我們購買宜家產(chǎn)品會很省心——告訴我們貨號、付款就可以在家等著收貨了。所以當(dāng)時很多濟(jì)南的小伙伴會通過我們代購宜家的產(chǎn)品。目前國內(nèi)絕大多數(shù)沒有宜家的省會城市，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展不錯的地級市都有實(shí)體代購店，例如山西太原，山東臨沂等等等等。

　　線上代購就更多了，每個有宜家商場的城市都有大把的代購，大家可以在網(wǎng)上選擇就近合適的代購商家來下單。合適不合適主要是三個方面，代購費(fèi)（大多數(shù)6%）、運(yùn)費(fèi)（小件發(fā)快遞，大件的話下面會講）和服務(wù)（是否提供購買建議、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等等）。

　　A：絕大多數(shù)（幾乎所有）的代購都是宜家的正品，他們都會注明是宜家代購，產(chǎn)品的價格也跟宜家官方售價差不多。個別代購標(biāo)價會便宜一點(diǎn)點(diǎn)，是因?yàn)樗麄儠谏虉龃蛘?搞活動的時候囤貨，所以他們可能會稍微便宜一點(diǎn)（或者包郵），但不會很多。

　　而很多小工廠仿制宜家的產(chǎn)品，山寨宜家產(chǎn)品，絕大多數(shù)都不會寫自己是代購，大都會注明是宜家同款，或者下單聊天的時候會明確告知。更主要的是，他們的價格和宜家正品差距會很大，絕大多數(shù)的產(chǎn)品款式和造型也和宜家正品不同。例如著名的拉斯克推車，仿款不要太多。為了對比，我買過一個仿款，說實(shí)話還湊合，對得起價格（120來著好像是），一分錢一分貨嘛。

　　絕大多數(shù)情況下，宜家的正牌供應(yīng)代工廠，都在宜家嚴(yán)格管控之下，是不可能在淘寶開店開小灶的。所以只要仿款的做工、五金件、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，和宜家的會有很明顯的差別。打算買宜家正品的小伙伴，只要不貪小便宜，選擇價格正常范圍內(nèi)的代購商家一般不會有什么問題。如果覺得宜家正品確實(shí)太貴，也可以考慮仿款（這里也咨詢下懂專利法的小伙伴，不知道這些仿款是否構(gòu)成侵權(quán)）。

　　A：有。

　　很多顧客都知道逛宜家的流程：

　　先逛樣板間，（餐廳吃飯），再逛家居用品區(qū)，最后去倉庫提貨，然后結(jié)賬，（逛食品區(qū)，買熱狗和冰淇淋），再之后是辦理托運(yùn)或者自己打包帶走。

　　這個過程是大的流程，沒錯，但里面有很多可以注意的細(xì)節(jié)，會省很多力氣。

　　首先是逛，逛有逛的學(xué)問。

　　A：也有。

　　先跟大家說下宜家的倉庫。宜家有兩類產(chǎn)品：大件家具和小件家居用品。

　　大件家具一般有兩個倉庫：

　　顧客自提區(qū)（下文簡稱A類）：

　　大多數(shù)的中小型家具，就是結(jié)賬之前在倉庫里要顧客自取的那些；

　　非官方認(rèn)證著名景點(diǎn)，每次去都有大把的妹子在倉庫區(qū)拍照。

　　圖不找了，微博搜“宜家倉庫”……

　　商場提貨處（下文簡稱B類）：

　　樣板間產(chǎn)品標(biāo)簽上注明需要咨詢銷售人員的產(chǎn)品，需要各部門銷售柜臺打印紙質(zhì)訂單，在收銀臺出示訂單結(jié)賬，然后拿著訂單和結(jié)賬票據(jù)去提貨處提貨。主要包括PAX衣柜系列、床墊、大衣柜、餐桌等又大又重的產(chǎn)品，或者貝達(dá)系列這種非常復(fù)雜、產(chǎn)品種類很多的產(chǎn)品（放在自提區(qū)怕顧客弄亂）；

　　小件家居用品（下文簡稱C類）也在兩個位置：

　　絕大多數(shù)是在商場二樓的家居用品區(qū)，需要注意的是窗簾桿和配件、擱板和托架、掛衣桿也在這個區(qū)域。

　　但是也有小部分產(chǎn)品，是在三樓樣板間里，主要是廚房部的產(chǎn)品，包括把手、廚房掛桿及配件等等。主要如果打算買廚房類的話，在三樓就要拎著了，要不又得上來一趟。

　　A：這就要說到商場提供的一個服務(wù)——代提貨。

　　ABC三種產(chǎn)品里面，C類產(chǎn)品是必須顧客自提的（零散、部分易碎）。

　　A和B兩種，是可以讓商場來辦理代提貨的。

　　也就是說，比較沉的家具，不用我們自己去貨架上找貨、搬貨、推著去結(jié)賬了。

　　目前絕大多數(shù)的宜家商場都是60元/票，不管提貨多少，費(fèi)用不多收也不少收。

　　如果大家購買的東西里面，有很多大件家具AB類產(chǎn)品，選擇代提貨服務(wù)，相比起自己搬來搬去的話，確實(shí)要省心省力省事，而且花錢并不多。

　　不過要強(qiáng)調(diào)一下，代提貨服務(wù)是和商場送貨/托運(yùn)服務(wù)綁定的，只有選擇宜家送貨才可以讓他們代提貨。

　　A：一點(diǎn)都不麻煩，因?yàn)橐思矣幸粋€很神奇的操作——導(dǎo)入購物清單。

　　這里的購物清單就是上文提到的，大家在宜家官網(wǎng)上建立的個人購物清單。

　　大家可以去宜家銷售柜臺，報(bào)出自己的宜家賬號用戶名，宜家銷售部員工就可以在他們的銷售系統(tǒng)里導(dǎo)入你賬號下的購物訂單。而且，他們會對訂單產(chǎn)品進(jìn)行整理和分類，支持ABC三種不同類別的產(chǎn)品都分到不同的明細(xì)清單，打印出來方便顧客核對購買。

　　舉個例子，假如我們要買的東西很多，尤其是大家具類，而且我們本來就希望選擇宜家來送貨/托運(yùn)，那購買有一個非常簡單、省勁省事省心省時間的購買流程：到商場找到任意一個銷售柜臺，告知宜家員工要下單，而且已經(jīng)建好了購物清單，并且選擇代提貨+送貨/托運(yùn)服務(wù)。這里最好找購買產(chǎn)品相關(guān)的部門，有他負(fù)責(zé)的產(chǎn)品態(tài)度會好一些、認(rèn)真一些。例如清單里有衣柜就去臥室儲物部，有沙發(fā)就去沙發(fā)部，有電視柜就去客廳儲物部。銷售員工導(dǎo)入購物清單后，第一步會先確認(rèn)庫存。然后是拆分訂單，把AB留下，把C類產(chǎn)品單獨(dú)分成一個訂單。整理完成后會和顧客確認(rèn)送貨時間，把AB打印出銷售訂單，把C類打印出產(chǎn)品明細(xì)，都交給顧客。銷售訂單是顧客隨時拿著去付錢就可以了，C類的產(chǎn)品明細(xì)需要顧客自己去挑選。C類的小件都找到之后，顧客拿著AB的銷售訂單一起去收銀臺結(jié)賬。理論上來講，這時候結(jié)完賬顧客就可以帶著小件回家，等著家具送貨上門了。但假如說有些C類的小件（例如窗簾桿很長不好拿、擱板之類也挺重的），也想和家具一起發(fā)貨，那大家結(jié)完賬，可以去收銀臺外的售后區(qū)域，找到送貨處，拿出銷售訂單，告訴宜家服務(wù)人員希望這些東西一起發(fā)走。宜家的服務(wù)員工會把這些東西稱重，核算運(yùn)費(fèi)，合并計(jì)入到大家具已經(jīng)排好的送貨預(yù)約里。但是提醒大家注意，送貨訂單的合并只有一次機(jī)會，大家一定確認(rèn)東西已經(jīng)買全了。否則再來發(fā)貨就得單獨(dú)算一單，不合適了。

　　這個流程可能看起來麻煩，但是真正操作起來真的是非常省勁省心，而且很快很有效率。

　　A：宜家的送貨服務(wù)分為市內(nèi)和外地兩種情況。

　　市內(nèi)送貨服務(wù)都比較值，因?yàn)橐思业乃拓浻唵瘟亢艽?，能把每單的平均成本降下來，送貨單價收的就低，對顧客就比較合適。尤其是對于沒電梯的老房子，6樓及以下，送貨上樓都不收費(fèi)，這真是相當(dāng)厲害。市內(nèi)范圍都建議選擇宜家送貨。濟(jì)南的市內(nèi)送貨標(biāo)準(zhǔn)

　　至于外地發(fā)貨，宜家并不便宜。先不說最便宜（也最麻煩）的專線物流，單和德邦比較，都算是有點(diǎn)貴了。這里說明一下，不同的宜家商場的第三方服務(wù)商不同，而且運(yùn)費(fèi)單價也不同。大家可以在官網(wǎng)上相應(yīng)商場的頁面查到各自的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　?。ㄓ袝r候離北京近的城市，反而是濟(jì)南發(fā)貨更便宜，因?yàn)楸本┻\(yùn)費(fèi)單價比濟(jì)南高……）

　　一般情況下，按照貨值來計(jì)算的話，運(yùn)費(fèi)占貨值的6%-12%之間，大多數(shù)在10%上下。

　　主要差異是在產(chǎn)品的價位高低，買一個的沙發(fā)和買的10個衣柜，運(yùn)費(fèi)肯定不一樣。

　　但宜家的物流也有好處，一是省心省事，除了上面我們說到的代提貨服務(wù)以外，選擇宜家送貨如果出現(xiàn)破損，他們是免費(fèi)換貨的。而且報(bào)價里都是送貨上門的價格，不會像很多物流，只到樓下不送貨入戶，或者說送貨入戶要再加錢。其實(shí)這些隱形的服務(wù)都加在運(yùn)費(fèi)里了，所以運(yùn)費(fèi)看起來比較貴。濟(jì)南外埠送貨標(biāo)準(zhǔn)

　　那到底有沒有必要選擇自己找物流來發(fā)貨，就看大家是想省心，還是想省錢了。

　　打個比方，我們買的東西，宜家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)2000。出去找德邦發(fā)貨，可能在1500左右。

　　省下500塊錢可能會麻煩的幾個點(diǎn)在于：

　　1、不能使用代提貨服務(wù)，需要把所有的貨都自提出來，推到商場樓下，交付德邦（給德邦站點(diǎn)打電話，他們會派車到商場來接貨，免費(fèi)）。在商場購買，找銷售員工下單、拆分訂單的服務(wù)，宜家還是提供的。不過他會拆分成三種訂單，A類產(chǎn)品明細(xì)告訴你貨在自提區(qū)的位置需要自己提貨，B類銷售訂單是結(jié)完賬到外面提貨處提貨，C類小件還是自己去挑，相同。

　　2、德邦并不能像宜家一樣，知道產(chǎn)品明細(xì)就能接著出來重量體積這一類的數(shù)據(jù)，他們需要運(yùn)回去稱重測量+核算上樓費(fèi)+保費(fèi)，完事再報(bào)價，所以發(fā)貨的當(dāng)時并不能確切的知道總運(yùn)費(fèi)，只是一個相對準(zhǔn)確的范圍。這個數(shù)字是通過宜家銷售訂單上的重量體積，加上德邦的運(yùn)費(fèi)單價來推算的（可以在銷售下單時，先通過宜家員工核對下總的重量體積）。

　　3、如果出現(xiàn)運(yùn)輸破損，宜家是不負(fù)責(zé)的，需要顧客自己和德邦協(xié)調(diào)賠償問題。題外話，我確實(shí)遇上過個別德邦站點(diǎn)不負(fù)責(zé)，家具破損率不低。但一般只要做了保價，德邦認(rèn)賠，但哪怕就是拿到賠償，折騰來折騰去也麻煩，尤其是系列類產(chǎn)品，萬一衣柜框架摔壞了，就意味著所有的衣柜配件都不能安裝，需要等到完好的衣柜框架送到才行。所以，每次走德邦我都會反復(fù)強(qiáng)調(diào)是家具，一定注明易損，輕拿輕放。

　　A：這種情況，宜家其實(shí)也有準(zhǔn)備。對于一些三四線城市或者縣級市，宜家是可以發(fā)貨的，但是價格并不公示在公告板上，可以在下單之前咨詢銷售員工，他們會幫忙和送貨部門確認(rèn)。

　　一般得到的答復(fù)是這樣：下單購買、代提貨、發(fā)貨的流程都一樣，但貨只能運(yùn)到目的城市的物流站點(diǎn)，不能送貨上門，需要顧客去自取。

　?。ú贿^物流也是為了賺錢的，只要再加錢他們也給送上門，再找車和工人就是。）

　　其實(shí)這種情況是這樣的：宜家物流服務(wù)商，通過他們的圈子，臨時找一個到目的城市的物流，通過他們發(fā)過去。這種情況下，宜家對物流服務(wù)的把控力弱很多，不能保證用戶體驗(yàn)（破損了換貨扯皮、以及加了錢又不給送貨上樓之類的）。

　　一般建議出門找德邦，也不過就是發(fā)貨的時候麻煩一些，但是收貨的時候更有保證。

　　A：總的來說，如果大家要買的東西不多，還是建議盡量DIY——自提、自運(yùn)、自裝。

　　提貨和運(yùn)輸就不多說了，說下安裝。

　　家具安裝真的不難，尤其是宜家的家具。

　　宜家提供了非常詳細(xì)的安裝圖紙，只要參照圖紙來，絕大多數(shù)家具的安裝難度，跟咱們小學(xué)勞工課的難度差不多，無非就是家具的尺寸更大一點(diǎn)，稍微更重一點(diǎn)（對成年人還好）。

　　而且宜家的家具設(shè)計(jì)非常合理，安裝模塊、方式和流程也進(jìn)行了優(yōu)化，大多數(shù)步驟（7成左右）都能使用電動工具，真正的體力活少之又少。

　　使用電動工具的前提下，宜家的家具安裝難度大概如下：最難：抽屜類及推拉類產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零件多。例如號稱最難的漢尼斯坐臥兩用床，床體抽拉+床板+三個大抽屜。中等：柜類。宜家的柜子類產(chǎn)品基本都是柜體+內(nèi)部結(jié)構(gòu)+門板，看起來復(fù)雜，但實(shí)際裝起來還好。簡單：沙發(fā)。沙發(fā)看起來很唬人，其實(shí)安裝非常簡單，大都是幾個大螺絲擰好固定就行。就是部件比較大，需要兩個人搭配。

　　強(qiáng)烈建議大家買一套電動工具，尤其是手電鉆。

　　12V-16V的鋰電池手電鉆，一般價位150-250，除了可以上螺絲卸螺絲，也可以在木制品、塑料制品上開孔（搭配鉆頭或者開孔器），是家里各種DIY最常用到的工具。

　　有的小伙伴提到了上墻類安裝。

　　這個國內(nèi)很多人都很抗拒，首先是覺得電錘很危險，其實(shí)電錘真沒啥危險性。只要不抵住堅(jiān)硬墻面/地面，電錘和手電鉆啟動打在手上都不會有什么危險（傳說中的電錘鉆肚皮就是這個道理，回頭錄個視頻表演下？）

　　再就是上墻類安裝也不難，就是稍微臟一點(diǎn)（灰塵），麻煩一點(diǎn)（找準(zhǔn)位置和水平）。

　　對于打孔會起灰塵的問題，有個很好的解決辦法：邊打孔邊用吸塵器吸。

　　如果確實(shí)喜歡自己動手，經(jīng)常改造的話，就建議再買一套電錘，可以在各種材料上打孔，方便安裝上墻類產(chǎn)品。電錘和手電鉆合作，差不多能勝任7成以上的家居改造任務(wù)。

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　　2016.8.14 | 消滅大白墻之艾格特?cái)R架

　　吊柜：